В компании ООО «АКС» была внедрена система на базе 1С: Управление торговлей 11, но спустя время начались проблемы: заявки клиентов терялись, работа отделов периодически «вставала», а ценообразование давало сбои. Причина — некачественная доработка и отсутствие комплексного подхода.

Мы начали с технического аудита. Быстро выявили критические отклонения: нарушения в логике маршрутизации заявок, нестабильные регламентные задачи, перекрестные ссылки в справочниках. Все это тормозило работу и влияло на обслуживание клиентов.

На первом этапе мы сосредоточились на главном — повысили отказоустойчивость системы до 100%. Теперь компания обрабатывает каждую заявку без сбоев. Заявка автоматически попадает к нужному менеджеру, не теряется и не дублируется. Операторы работают стабильно, отделы не простаивают, клиент получает ответ без задержек.

Важно: мы не переписали систему с нуля — мы выстроили архитектуру так, чтобы она выдерживала нагрузку и ошибки. Это дало быстрый эффект: бизнес продолжил работать, не останавливаясь на доработки.

Следующий шаг — настройка прозрачного и управляемого ценообразования. Оно будет учитывать реальные затраты, маржу и условия для клиентов.

Компания «АКС» уже вышла на новый уровень надежности, и теперь готова управлять прибылью — не в ручном режиме, а системно.